Kredi Kartı Tesliminde Kızılay Şubesine Yönlendirme Talebine Uyulmaması

Yapı Kredi Bankası’ndan Hepsiburada kredi kartı başvurum onaylandıktan sonra kartım Ekim 2025 sonu gibi kurye ile gönderildi, ancak o günden beri kartı bir türlü teslim alamıyorum. “Dağıtıma çıktı” mesajı geldiği gün evde olmama rağmen ne arandım ne de kapım çalındı, buna rağmen “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi. Kartı özellikle Kızılay şubesine yönlendirmelerini istediğim halde bu talebim de düzgün şekilde yerine getirilmedi.

Bu süreçte kurye şirketini 1 kez, Yapı Kredi müşteri hizmetlerini ise 7–8 kez aradım. Müşteri hizmetlerindeki görevliler beni Kızılay şubesine yönlendirdi, ancak kurye kartı teslim edemediği için kart iptal oldu. Daha sonra Yapı Kredi tarafından tekrar aranıp kartın iptal edildiği ve yenisinin gönderileceği bilgisi verildi, yine Kızılay şubesine yönlendirilmesini istedim. Buna rağmen bugün tekrar müşteri hizmetlerinden aranıp ev adresi teyidi yapıldı; yani talebime rağmen kartın hâlâ eve gönderilmeye çalışıldığını anladım. Üç ayı geçen bu süreçte aynı sorun tekrar tekrar yaşanıyor ve artık ciddi şekilde mağdur oldum.

Artık bu kartın Kızılay şubesine yönlendirilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa da kartın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.