Kredi Kartı Kapatma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Aidat Kesildi

Yapı Kredi kredi kartımı kapatmak için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezindeki temsilci kapatma sebebimi sordu, işlemin yapıldığını, kartımı imha edebileceğimi ve artık kullanıma kapandığını belirtti. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmayı bıraktım.

Ancak kısa süre önce mailime ekstre ve kart aidatı yansıdığına dair bilgilendirme gelmesiyle, kartımın hâlâ açık olduğunu tesadüfen öğrendim. Bankayı tekrar aradığımda cihaz değişikliği nedeniyle blokem olduğu, bu yüzden işlem yapılamadığı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Küçük bir bebeğim olduğu için şubeye gitmeye zaman ayıramıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben, daha önce müşteri temsilcisinin “işleminiz yapıldı, kartınızı imha edebilirsiniz” diyerek kartımın kapandığını söylemesine rağmen, işlemin gerçekte yapılmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. İlgili kredi kartımın (son dört hanesi bende mevcut) derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, haksız yere yansıtılan kart aidatı tutarının tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım çağrıların ses kayıtlarının tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Gerekirse bu kayıtları ve yaşadığım mağduriyeti de mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.