Kredi Kartı Kapatma Anında Teklif Sunulmaması Hayal Kırıklığı

Yapı Kredi World Eko kredi kartımı bugün saat 14.33’te müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sırasında kapattırmak istedim. Kartı kapatma sebebim, cazip bir kampanya, anlamlı bir puan fırsatı veya kullanımı cazip hale getiren herhangi bir avantaj sunulmamasıydı.

Ancak tüm bu nedenlerle kapatma talebimi iletmeme rağmen müşteri temsilcisi kartı korumak için en ufak bir World puan teklifi dahi sunmadan, hiçbir alternatiften bahsetmeden kartımı çok hızlı bir şekilde kapatmayı kabul etti. Uzun süredir müşterisi olduğum bir bankadan, özellikle kart kapatma aşamasında müşteriyi kazanmak için en azından sembolik de olsa bir teklif veya ikna çabası beklerdim.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu sürecin incelenmesini, müşteri sadakatine yönelik yaklaşımlarının gözden geçirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.