Kredi Kartı Borcunun Ödenmesine Rağmen Çıkarılan 16 Bin TL'lik Ek Borç Ve Şubenin Cevapsızlığı

Abdullah

184

Yapı Kredi Bankası Denizli Sümer şubesinde kredi kartı yapılandırmamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu durumdan dolayı son derece sinirliyim.

Kredi kartı borcumu tamamen kapatmak amacıyla 11 Temmuz’da şubeye giderek yapılandırmayı sonlandırmak için ödeme yaptım ve toplamda 75.000 TL ödedim. Buna rağmen aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra tarafıma 16.000 TL daha borç çıkarıldı. Ben borcumu kapatmak için yüksek bir tutarı peşin olarak ödememe rağmen hâlâ borç görünmesi kabul edilemez bir durumdur.

Şubeye itiraz dilekçesi verdim ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma iletildi. İnsanların emek verip ödediği parayı bu kadar sorumsuzca ve açıklamasız bir şekilde borç gibi yansıtmanız tamamen müşteriyi mağdur etmektir.

Ödediğim 75.000 TL’ye rağmen sonradan çıkarılan 16.000 TL’lik borcun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, hesabımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Mart 17:16

Yapı Kredi Denizli Sümer Şubesi’nde 11 Temmuz 2025 tarihinde kredi kartı borcum için yapılandırma yaptım ve bu yapılandırmaya göre borcumu eksiksiz şekilde tamamen kapattım. Buna rağmen aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra banka tarafından aranarak 16.550 TL daha borcum olduğu söylendi. Tüm borcumu kapatmış bir müşteri iken sonradan böyle bir tutarın çıkarılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Şubeye gidip durumu anlattığımda sadece şikayet dilekçesi oluşturmakla yetindiler, ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ bana net, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bankanın kendi hatasından kaynaklanan bu durum yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de haksız yere borçluymuşum gibi gösterilerek mağdur ediliyorum.

Yapılandırma sonrası borcumu tamamen kapatmama rağmen, 8 ay sonra önüme çıkarılan 16.550 TL’lik bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın derhal ve koşulsuz iptal edilmesini, ayrıca yapılan hataya ilişkin yazılı ve ayrıntılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

10 Mart 16:58

Yapı Kredi kredi kartım için 11 Temmuz 2025 tarihinde yapılandırma yaptım ve yapılandırmadan doğan borcumu eksiksiz şekilde kapattım. Buna rağmen, aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma 16.500 TL tutarında faiz borcu çıkarıldığını görmek tam anlamıyla şok edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Borçlarımı düzenli şekilde kapatmışken, sonradan bu kadar yüksek bir faiz borcuyla karşı karşıya bırakılmam, müşteriye karşı şeffaf ve açık davranılmadığını düşündürmektedir. Yapılandırma sırasında böyle bir faiz yükü oluşacağına dair net bir bilgi verilmemiş, sonrasında da bu tutarın nasıl oluştuğuna dair doyurucu bir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “inceleme devam ediyor” denilmekte, somut hiçbir adım atılmamakta ve süreç uzatılarak mağduriyetim daha da artırılmaktadır. Bu yaklaşımı, kurumsal bir bankadan beklediğim ciddiyet ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaştıramıyorum.

Tarafıma yansıtılan 16.500 TL’lik faiz borcunun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, hesabımdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu borcun hangi gerekçeyle ve nasıl oluşturulduğuna dair açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde hukuki haklarım da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi açıkça belirtmek isterim.

10 Mart 16:44

Yapı Kredi Denizli Sümer Şubesi’nde 11 Temmuz tarihinde kredi kartı borcum için yapılandırma yaptım. Daha sonra bu yapılandırmayı tamamen kapatmak için şubeye gidip 75.000 TL ödeme yaptım ve borcumu bitirdiğimi düşündüm.

Aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra banka tarafından arandım ve kredi kartıma 16.500 TL civarında yeni bir borç çıkarıldığını öğrendim. Arandığımda, şubede görevli personelin yapılandırmayı kapatmak yerine parayı karta aktardığını ve oradan taksit taksit çekildiğini, bu nedenle de yeniden borç oluştuğunu söylediler. Ben yapılandırmayı tamamen kapatmak için ödeme yaptım, buna rağmen üzerinden aylar geçtikten sonra böyle bir borçla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

İyi niyetli bir müşteri olarak borcumu kapatmak amacıyla yaptığım 75.000 TL’lik ödemeye rağmen, banka içi yanlış işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan 16.500 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve kartımda bu işlem kaynaklı hiçbir borç bırakılmamasını talep ediyorum.