Kredi Kartı Başvurusu Sürecinde Belirsizlik Ve Tekrarlayan Mesajlar Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 15 gündür Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olarak kredi kartı ve banka kartı başvurusu yaptım. Başvurumu T. C. Kimlik numaram ile gerçekleştirdim. Ancak başvurumun her aşamasında bana sürekli olarak “Diğer bankalardaki kredi kartı limitinizi düşürmeniz gerekiyor” şeklinde yazılı mesaj gönderiliyor. Bu uyarı üzerine başka bir bankadaki 150.000 TL’lik kredi kartımı tamamen kapattım ve bir başka bankadan da 50.000 TL limit indirimi yaptım. Buna rağmen 15 gündür aynı mesajı almaya devam ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az on kez aradım ve her seferinde farklı bir yanıt aldım. Bir müşteri temsilcisi puanımın düşük olduğunu, diğeri Findeks raporuna bakmam gerektiğini, bir diğeri ise tekrar limit düşürmem gerektiğini söyledi. Her biri farklı bir çözüm öneriyor ve hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmıyor. Başvurum İzmir’de değerlendiriliyor ve halen sonuçlanmadı.

Yapı Kredi’den beklentim, başvurumun neden sonuçlanmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılması ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Sürekli aynı mesajı almak ve farklı yanıtlar duymak mağduriyet yaratıyor. Konuyla ilgili acil ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.