Kredi Kartı Aidatı Ücretinin Açıklama Yapmadan Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

Evime yakın olması nedeniyle maaşımı almak üzere Yapı Kredi Bankası’na başvuruda bulundum. Ancak başvuru sırasında tarafıma bir kredi kartı da verildi. Bu kartın verildiği ve yıllık kart aidatı gibi bir ücret doğuracağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Geçtiğimiz yıl kredi kartı aidatına itiraz ederek hesaplarımın kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, belirli miktarda harcama yaparak puan biriktirmem halinde kart aidatı tutarının hesabıma iade edilebileceğini belirtti. Ben ise başka bankaların kredi kartlarından aidat alınmadığını, banka müşterisi olurken bu konuda bilgilendirilmediğimi ve böyle bir harcama yapmayı kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisinin, benim bankaya harcama yapma sözü verdiğim yönünde beyanda bulunduğu tarafıma iletildi. Ben böyle bir taahhütte bulunmadığımı belirterek, telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini ve gerçekten böyle bir söz verip vermediğimin tespit edilmesini istedim.

Bütün bu süreçte bir müşteri olarak hakkımı aramaya çalışırken ciddi anlamda yıprandım. Üstelik o dönemde kanser tedavisi görmekteydim. Sağlığımla ve tedavimle mücadele ettiğim bir süreçte bankanın bu konuyla ilgili sürekli uğraşmak zorunda bırakması benim için ayrıca yorucu ve üzücü oldu.

Daha sonra e-postalarımı kontrol ederken tesadüfen tarafımdan 847 TL kredi kartı yıllık üyelik ücreti talep edildiğini gördüm. Bankanızın Risk Bölümü tarafından gönderilen bu bildirim üzerine, zaten sağlık sorunlarıyla mücadele ettiğim bir dönemde daha fazla uğraşacak gücüm kalmadığından söz konusu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Ancak bu ödemeyi yapmış olmam, ücretin hukuka ve müşteri haklarına uygun olduğunu kabul ettiğim veya yaşadığım mağduriyetten vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Bir müşteri olarak beklentim, bankanın müşterisini açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde bilgilendirmesidir. Hesap açılışı sırasında müşterilere çok sayıda sayfadan oluşan, okunması ve anlaşılması güç belgeler imzalatılırken, önemli malı yükümlülükler konusunda ayrıca sözlü bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin imzaladığı belgelerin içeriğini bilmeden ve kendisine yeterli açıklama yapılmadan böyle bir ücretle karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değildir.

Taleplerim: Tarafıma tahakkuk ettirilen 847 TL yıllık kart aidatının iade edilmesini, geçmişte gerçekleştirdiğim telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve harcama yapma taahhüdünde bulunduğum iddiasının doğruluğunun araştırılmasını, kredi kartının tarafıma verilişi sırasında aidat konusunda bilgilendirme yapılıp yapılmadığının ve onay sürecinin incelenmesini, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Benim itirazım yalnızca 847 TL’nin tahsil edilmesine değildir. Asıl itirazım, müşteri olarak yeterince bilgilendirilmeden bir malı yükümlülük altına sokulmam, açıkça kabul etmediğim bir harcama taahhüdünün tarafıma atfedilmesi ve hakkımı ararken sağlık sorunlarımın da bulunduğu bir dönemde gereksiz yere yıpratılmamadır.

Bankanızdan beklentim, müşterisini yalnızca hesap açarken değil, hak ve yükümlülükleri konusunda da koruyan bir anlayışla hareket etmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tahsil edilen 847 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.