Kredi Başvurusu Sonrası İşlemlerim Kısıtlandı Çözüm İçin Şubeye Gitmem İstendi

Yapı Kredi uygulamasından kredi başvurusu yapmıştım. Kredi başvurusu onaylandı. En son aşamada güvenlik sebebi ile incelemede olduğu bildirimi geldi ve tüm işlemlerim kısıtlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kişisel bilgilerimi cevapladıktan sonra konuyu güvenlik birimine ileteceklerini ve gün içinde erişimin açılacağını söylediler. Yaklaşık 1 saat sonra mobil uygulama şifremle uygulamaya giremedim ve bununla ilgili de güvenlik sebebiyle olduğu girişimin iptal edildiği mesajı geldi. Şifremi unuttum kısmından müşteri temsilcisi ile görüntülü konuşma gerçekleştirdim. Kimliğimin ön ve arka yüzünü kameraya gösterdim. Konuşmayı kapatırken gelen mesaj ile gidebileceğimi ilettiler. Gelen mesajda en yakın şubeye gitmem gerektiği yazıyordu. Müşteri temsilcisini aradığımda oda aynı cevabı verdi. Bu cevabı verene kadarda uzun bir süre sustu zorla konuşturdum resmen. Bugün cuma saat 5 buçuğa geliyor ve tüm işlemlerini kendim yaptığım bir süreç için şubeye gitmemi söylüyorlar. Daha önce böyle saçma bir şey ile karşılaşmadım.