KKB Risk Raporu Ücreti Alındı, Hizmet Sunulmadı Ve İade Süreci Uzatıldı

04.12.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden KKB Risk Raporu talebinde bulunup ücret ödemesi yaptım, ancak o günden bu yana rapora hiçbir şekilde erişemiyorum. Hem mobil uygulamadan hem de internet şubesinden defalarca denememe rağmen rapor görüntülenmiyor.

Bu süreçte birçok kez müşteri temsilcileri ile görüştüm. Bana rapor için şubeye gitmem gerektiği belirtildi, talebi telefondan oluşturamadıkları söylendi. 08.12.2025 tarihinde yaptığım dördüncü görüşmede ise r... Bey isimli temsilci raporu tekrar oluşturup gönderebileceğini belirtti, gönderim sağlandı denildi fakat yine raporu görüntüleyemedim.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de basit bir işlem için günlerdir bekletiliyorum. Ücreti bankadaki hesabımdan ödememe rağmen aldığım bir hizmet yok. Ücret iadesi talep ettiğimde ise 5 ila 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Ücret tahsil edilirken anında işlem yapılırken, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi söz konusu olduğunda sürekli “bekleyin” denmesi kabul edilebilir değil.

KKB Risk Raporu için ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çelişkili müşteri temsilcisi bilgileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.