Kartımın Durumunu Öğrenemiyorum, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yapı Kredi müşteri hizmetlerine bugün yaklaşık iki saattir ulaşmaya çalışıyorum. Sadece kuryede olan kartımın durumu hakkında bilgi almak istiyorum ancak çağrı merkezine bağlanamıyorum.

Aradığımda sistem benden kart şifremi tuşlamamı istiyor. Kartım henüz elime ulaşmadığı için doğal olarak bir şifrem yok. Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanabilmek için * veya # tuşladığımda ise “bizi aradığınız için teşekkürler” şeklinde bir sesli yanıt verip görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Telefon numaram banka nezdinde kayıtlı ve aktif, aramaları da kendi adıma ve kendi numaramla yapıyorum. Kartımı bekliyorum ancak ne durumunu öğrenebiliyorum ne de sistem beni bir temsilciye yönlendiriyor.

Yapı Kredi’den, müşteri hizmetlerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını ve kuryede olan kartımın güncel durumu hakkında bilgilendirme rica ediyorum. Ayrıca kart şifresi olmayan müşterilerin de çağrı merkezine ulaşabileceği şekilde sistemin düzenlenmesini talep ediyorum.