Kart Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişimsizlik Yaşadım

10 Eylül’de Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile hesap kartı başvurusu yaptım ve kartımın Derebahçe Mahallesi, Samsun/İlkadım adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak bugün Yapı Kredi uygulamasından “Kartınız tarafınıza ulaştırılamamıştır” şeklinde bir bildirim aldım. Bu süreçte bana ne bir mesaj, ne kurye takip numarası, ne de herhangi bir arama ulaştı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımın teslim edilemediği söyleniyor ve bu duruma anlam veremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım, ancak ilk aramamda hatta kalamadım, ikinci denememde ise sesli yanıt sistemi üzerinden kartımın tekrar adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak bu talebimin işleme alınıp alınmadığı konusunda da bir bilgi verilmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşanan bu iletişimsizlikten dolayı şaşkınlık içindeyim.

Kartımın en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca banka veya kurye tarafından bana mutlaka dönüş yapılmasını, süreci takip edebilmem için mesaj, arama veya takip numarası ile bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.