Kart Şifresi SMS’inin Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Maaşımın yattığı banka olduğu için Yapı Kredi Bankası’nı kullanmak zorundayım, ancak uzun süredir kart şifresi alma ve müşteri temsilcisine ulaşma konusunda ciddi bir sıkıntı yaşıyorum.

Sesli yanıt sistemini aradığımda kart şifresi almak için telefonuma SMS gönderiliyor fakat bu SMS’in gelmesi yaklaşık 4 dakika sürüyor. SMS geç geldiği için o sırada sesli yanıt sistemi beklemeden kapanıyor ve işlem tamamlanmadan telefon görüşmesi sonlanıyor. Bu nedenle ne kart şifresi alabiliyorum ne de herhangi bir temsilciyle görüşebiliyorum.

Şifre olmadan mobil uygulama veya internet şubeye de giriş yapamıyorum ve yine şifre sorulduğu için hiçbir kanaldan destek alamıyorum. İstanbul Maltepe’de bulunan hesabımla ilgili en temel işlemleri bile yapamaz hale geldim.

Bu sorunun acilen incelenerek SMS gönderimindeki gecikmenin giderilmesini, kart şifremi alabilmem ve müşteri temsilcisine bağlanabilmem için tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.