Kampanya Koşulları Sonradan Değiştirildi, Kazanılan Puanlar Geri Alındı

Yapı Kredi Worldcard ile otomatik fatura ödeme kampanyasına kredi kartım üzerinden katıldım ve kampanya koşullarını yerine getirerek 600 TL World puan kazandım. Kazandığım puanlar kartıma yüklendi ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu puanları çeşitli harcamalarımda kullandım.

Ancak yaklaşık 3 ay sonra, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 600 TL World puanım geri alındı ve kart ekstreme eksi bakiye olarak yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın sadece vadesiz hesap üzerinden verilen otomatik ödeme talimatları için geçerli olduğu ve kredi kartı üzerinden verilen talimatların kapsam dışında bırakıldığı söylendi. Oysa kampanya koşulları sonradan değiştirilmiş, puanlar kartlara yüklenmiş ve müşteriler puanlarını kullanmıştı.

Bu uygulama müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuzdur. Kampanya koşulları sonradan değiştirilerek kazanılmış ve kullanılmış puanların geri alınmasını kabul etmiyorum. Tüm otomatik ödeme talimatlarımı da bu nedenle iptal ettim. Tarafıma 600 TL World puanımın iadesini talep ediyorum.
Kredi kartı son dört hanesi: 2195
Kampanya kapsamında verilen otomatik ödeme talimatları: Elektrik, doğalgaz, telefon
Sorunun yaşandığı süre: Son 3 ay içinde