to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Worldpuanların Bilgilendirme Yapılmadan Geri Alınması Ve Eksi Bakiye Sorunu
Otomatik fatura ödeme kampanyası kapsamında kazanıp kullandığım 600 TL Worldpuan, üç ay sonra geri alındı ve kart ekstreme eksi bakiye olarak yansıtıldı. 25 Temmuz tarihinde Yapı Kredi Bankası World kredi kartımın (son 4 hanesi: 5278) internet bankacılığı üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce yüklenmiş olan Worldpuanlarımın haber verilmeden silindiğini ve puan bakiyemin eksiye düştüğünü fark ettim. Bu durumdan dolayı bankaya borçlandırıldım ve kredi kartımı kapatmak istediğimde, eksi hesaba ödeme yapmam gerektiği belirtildi.
Worldpuanlarımın süresiz kullanıma sahip olduğu ve silinmemesi gerektiği müşteri hizmetleri tarafından daha önce iki kez teyit edilmişti. Haziran ayında puanlarım yüklendi ve kullandım; ancak Temmuz ayında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan puanlarım silindi ve mağdur edildim.
Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bankanın kampanyayı sadece vadesiz hesap üzerinden talimat verenlere uyguladığı söylendi. Yani sonradan kampanya koşulları değiştirildi. Kredi kartı seçeneğinden talimat verenlerin koşulları yerine getirmeleri sonucunda puanlar kartlara yüklenmiş ve hatta puanlar kullanılmıştır.
Yapılan bu uygulama müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz olmuştur. Yapılan hatalı uygulamadan vazgeçilmesini talep ediyorum.
Otomatik ödeme talimatlarımı Yapı Kredi bankasından beni mağdur etmeyecek bankaya taşıyorum. (kampanya şartlarını sonradan değiştirmeyecek, hakkım olanı habersizce almayacak vb.)
Maalesef aynı sorunu bende yaşadım. Nisan veya mayıs ayında kredi kartına otomatik ödeme kampanyası seklinde gerek mobil bankacılık uygulaması giriş ekranında gerekse mobil bankacılık uygulaması bildirimlerinde görüp katildim vermiş olduğum talimatlara ait puanlar yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aramıştım ve temmuzda yükleneceği söylendi ve yüklendi daha sonra geri alınmış. Yapı Kredi Bankası kampanya koşulunu sonra degistirmistir. Bu hattadan bir an önce donulup düzeltilmesi gerekir. Aksi durumda müşteri kaybeder. Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca başvurulacaktır.