İzinsiz 22.682,93 TL Çekim, Bilgi Güvenliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yapı Kredi bankasındaki hesabıma bağlı banka kartımdan 22.682,93 TL tutarında bilgim ve onayım dışında bir para çekme işlemi yapılmıştır. Bu işlemle ilgili bana ne SMS ne de mobil bildirim gelmemiştir, hesabımdan para çekildiğini sonradan dekontu kontrol ederken fark ettim. İznim olmadan böyle bir işlem yapılması, kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duymama neden olmuştur.

Durumu fark eder etmez bankayı arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım, kartımın blokeye alınmasını sağladım ve harcama itirazında bulunmak istediğimi ilettim. İnceleme yapılacağı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi ancak henüz arayan ya da net bir bilgi veren olmadı, ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum.

İznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle çekilen 22.682,93 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, bilgim dışında nasıl işlem yapılabildiğinin ve kişisel/veri güvenliğimle ilgili olası bir paylaşım ya da güvenlik açığının ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. İnceleme ve iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tüm aşamaların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.