Yapı Kredi Bankasında Yetkisiz Otomatik Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında otomatik ödeme talimatı oluşturulmuş ve kartımdan 2.860 TL tutarında çekim yapılmıştır. İşlem detaylarında “bekleyen provizyon” ibaresi yer almasına rağmen müşteri hizmetleri tarafından yeterli destek sağlanmamış, konu ciddiyetle ele alınmamıştır.

Daha sonra yaptığım kontrollerde benzer çekimlerin daha önce de gerçekleşmiş olabileceğini fark ettim. Tarafımdan hiçbir onay verilmeden otomatik ödeme talimatı oluşturulması ve kartımdan para çekilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, güvenlik endişesi nedeniyle otomatik ödeme talimatını iptal ettiğimde ise “kapatmasaydınız” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Yetkisiz işlem şüphesi bulunan bir durumda müşterinin güvenliği yerine yeterli yönlendirme yapılmaması ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.

Bilgim dışında gerçekleştirilen tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, harcama itiraz sürecinin başlatılmasını, varsa geçmişte yapılan yetkisiz çekimlerin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.