İzinsiz 13.650 TL Kesinti Ve Pos Cihazı Kapatma Sürecindeki İhmalkârlık

Yapı Kredi Bankası’nın artan POS aidat ücretleri ve kesintileri nedeniyle POS cihazımı kapatmak istedim. Şubat 2026 tarihinde Yapı Kredi Trabzon Akçaabat Şubesi’ni arayarak POS cihazımın kapatılması talebimi ilettim. Buna rağmen talebim doğrultusunda işlem yapılmadığı için aynı şubeyi tekrar arayarak yeniden kapatma talebinde bulunmak zorunda kaldım ve bu ikinci görüşmede kapatma kaydı açıldığı bilgisi verildi.

POS cihazını firmamdan teslim alması gereken görevli, Pazar günü iş yerimize gelmiş; ancak firmamız Pazar günleri kapalı olmasına rağmen, herhangi bir şekilde bizi aramadan cihazı “kayıp/çalıntı cihaz ve yedek parça” şeklinde işlem yaparak kapatmış ve hesabımdan 13.650 TL tahsil edilmiştir. Bu tutar, bilgim ve onayım olmadan, hiçbir şekilde tarafıma sorulmadan hesabıma yansıtılmıştır.

Yaşanan bu durum üzerine Akçaabat Şubesi ile tekrar görüşerek itirazda bulundum; ancak buna rağmen POS cihazını teslim almaya gelen kimse olmadı ve süreç hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Hem POS kapatma sürecindeki yanlış ve eksik bilgilendirme hem de tüm mağduriyetime rağmen cihazın tarafımdan teslim alınmaması nedeniyle bankanın son derece sorumsuz ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Hesabımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 13.650 TL’nin iadesini, POS cihazı kapatma işlemlerimin eksiksiz, sorunsuz ve doğru şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Orhan S****
S**** Boya
Telefon: 0546********67