Pos Kapatılmadı, Hesabım 13.650 TL Yetkisiz Çekildi

Yapı Kredi Bankası’nın POS cihazını uzun süredir kullanıyordum; ancak artan aidat ücretleri ve kesintiler nedeniyle cihazı kapatmak istedim. Ocak 2026 tarihinde Samsun 100. Yıl şubesini arayarak POS cihazımın kapatılması talebimi ilettim. Şubedeki görevli, cihazımın kapatıldığını söylemesine rağmen, aradan üç hafta geçmesine karşın cihazım kapatılmadı.

Bunun üzerine aynı şubeyi tekrar aradım ve yeniden kapatma talebinde bulundum; bu kez kapatma kaydı açıldı. Ancak POS cihazını firmamdan teslim alması gereken görevli, pazar günü gelmiş ve firmamız pazar günleri kapalı olmasına rağmen bizi aramadan cihazı “kayıp/çalıntı cihaz ve yedek parça” olarak işlem yapıp kapatmış ve hesabımdan 13.650 TL çekilmiştir. Bu ücret, hiçbir şekilde tarafıma sorulmadan ve bilgim dışında yansıtılmıştır.

Samsun 100. Yıl şubesi ile tekrar görüşmeme ve itirazda bulunmama rağmen POS cihazını teslim almaya gelen kimse olmadı; süreç hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Hem POS kapatma sürecindeki yanlış yönlendirme hem de mağduriyetime rağmen cihazın tarafımdan teslim alınmaması nedeniyle bankanın son derece sorumsuz ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Hesabımdan çekilen 13.650 TL’nin iadesini, POS cihazı kapatma işlemlerimin sorunsuz ve doğru şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bundan sonra bu banka ile çalışmamayı, kişisel hesaplarımı ve kartlarımı da kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.