İşsizlik Sigortasından Yararlanamama Nedeniyle Kredi Ödemelerinde Mağduriyet

Fatma

230

Yapı Kredi Bankası internet bankacılığı üzerinden kullandığım krediler, işsizlik sigortalı olmama rağmen, işten ayrılmam sonrası bana hiçbir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım. 31 Aralık 2024 tarihinde işten ayrıldım; bu süreçte sigortamın devreye gireceğini ve kredilerimin bu kapsamda karşılanacağını düşünmeme rağmen mağdur edildim.

Kredi taksitlerimi işsiz kaldığım dönemde çok zor şartlarda ödeyerek kredimi ancak bitirebildim. Sigortadan yararlanmak için Yapı Kredi ve sigorta tarafıyla iletişime geçtiğimde ise sürenin dolduğunu söyleyip ödeme yapmayı reddettiler. Oysa süreç boyunca ne başvuru süresi ne de gerekli prosedürlerle ilgili bana açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

İşsizlik sigortamdan yararlanamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sigorta kapsamında almam gereken ödemenin tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 11:55

Allianz işsizlik teminatlı kredi sigortam ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yapı Kredi Bankası’ndan çekmiş olduğum ihtiyaç kredisine bağlı olarak bu sigortayı yaptırdım. İşten ayrıldıktan sonra kredi taksitlerini çok zor şartlarda kendim ödemeye devam ettim ve işsizlik teminatından faydalanabilmek için Allianz’a mail yoluyla başvuru yaptım.

İstenilen tüm evrakları gönderdim ve yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben aradım, önce poliçenin bitiş tarihinin dolmamış olması nedeniyle başvurunun işleme alınmadığı, ardından da benim başvurumdan sonra poliçelerin iptal edildiği söylendi. Reddedilme sebebini sorduğumda ise bu kez poliçeyi benim iptal ettiğim iddia edildi. Böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı, eğer böyle bir işlem varsa bunun mutlaka evrakla belgelendirilmesi gerekirken bana hiçbir belge sunulmadı.

Telefon görüşmelerinde ayrıca ciddi bir saygısızlıkla da karşılaştım. Verilen numarayı aradığımda dakikalarca bekletildim, bağlandığım kişi işlemin genel merkezden yapılacağını söyledi, tekrar aradığımda ise başka bir temsilci genel merkeze bağlanma gibi bir imkan olmadığını belirtti. Çelişkili bilgiler verildi, ne ödemem yapıldı ne de net, tutarlı bir açıklama yapıldı. Bu süreçte hem hak ettiğim ödeme tarafıma yapılmadı hem poliçe iptalini sanki ben yapmışım gibi göstermeye çalıştılar hem de benimle adeta dalga geçer gibi konuştular.

Ben, işsizlik teminatlı kredi sigortamdan doğan hak ettiğim ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve poliçenin kim tarafından, hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenerek, bana karşı sergilenen saygısız ve müşteriyi aptal yerine koyan üslup için de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.