İptal Edilen Taksitli Nakit Avans İçin Faiz İadesi Ve Limit Güncellemesi Talebi

Yapı Kredi’ye ait Hepsiburada World kredi kartımla 6 Kasım Cuma günü saat 19:00–19:30 arasında 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Hesap kesim tarihim ertesi gün olduğu için bu aya yansımaması adına işlemi 10 dakika içinde iptal ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün içinde yapılan iptallerde faiz kesintisi olmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen, bir saat bile geçmeden iptal etmiş olmama ve cayma bedeli de yansımayacak olmasına rağmen, faiz alınarak toplam dönem borcum faiz dahil 37.000 TL’nin üzerinde çıkmış ve bu tutarı ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Görüşmelerimizde faiz tutarının iade edileceği de özellikle belirtilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir iade yapılmamıştır.

Ayrıca, taksitli nakit avans iadesinden sonra limitimin yeniden tanımlanacağı söylenmesine rağmen hâlâ tanımlama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “iade için talep açacağız” denilip süreç oyalama şeklinde ilerliyor ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade ya da net bir açıklama yapılmadı.

Kısa süre içinde iade ettiğim ve kullanmaktan caydığım taksitli nakit avans için işletilen faizin, tarafıma verilen söz doğrultusunda eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve taksitli nakit avans limitimin, görüşme esnasında tarafıma belirtildiği şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.