İnternet Alışverişine Kapalı Karttan İzinsiz Abonelik Ücreti Çekilmesi Ve Güvenlik Açığı

Yapı Kredi banka kartımın internet alışverişine kapalı olmasına rağmen, [tarih] tarihinde [firma adı] tarafından iznim olmadan abonelik ücreti çekilmiştir. Kartımın alışverişe kapalı olmasına rağmen bu işlemin gerçekleşmesi büyük bir güvenlik açığıdır. Bu durum, kart sahibinin iradesi dışında işlem yapılmasına yol açmakta ve banka tarafından “alışverişe kapalı” özelliğinin işlevsiz olduğunu göstermektedir.

Daha önce de benzer şekilde, kartımın son 4 hanesi 7897 olan hesabımdan toplamda 930 TL tutarında para çekilmiş, her defasında kartımı kullanıma kapatmama rağmen sorun devam etmiştir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. İşlemler Kars şubesi üzerinden gerçekleşmiştir.

Bu nedenle;
• İlgili tutarın derhal iadesini,
• Benim onayım olmadan gerçekleşen bu işlem hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
• Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak, mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum.