İade Edilen 1.360 TL Ve Harcama İtirazı Yanıt Bekliyor

Beyza

412

Yapı Kredi kredi kartımla 09.12.2025 tarihinde Moda Seroğlu adlı firmadan toplam 1.360 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri beğenmediğim için Aras Kargo ile iade olarak firmaya gönderdim ve kargo 16.12.2025 tarihinde firmaya teslim edildi; buna dair kargo teslim ekran görüntüsü elimde mevcut olmasına rağmen firma ücret iademi gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine Yapı Kredi’ye, sonu 5359 ile biten dijital kartım için 23.12.2025 tarihinde harcama itirazında bulundum. Müşteri temsilcisi, tarafıma bir form maili gönderileceğini iletti; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir form maili almadım ve itirazımla ilgili de bir geri dönüş yapılmadı.

Hem firmadan hem de bankamdan kaynaklı bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Moda Seroğlu’na yaptığım 1.360 TL’lik harcamanın iadesinin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve Yapı Kredi’nin harcama itirazımı sonuçlandırmasını talep ediyorum.

iade-edilen-1360-tl-ve-harcama-itirazi-yanit-bekliyor-8.jpg

iade-edilen-1360-tl-ve-harcama-itirazi-yanit-bekliyor-4.jpg

iade-edilen-1360-tl-ve-harcama-itirazi-yanit-bekliyor-3.jpg

iade-edilen-1360-tl-ve-harcama-itirazi-yanit-bekliyor-2.jpg

Gelişme

27 Ocak 16:07

Yapı Kredi World kredi kartıma bağlı sanal kartımla Moda Seroğlu firmasından yaptığım toplam 1.360 TL tutarındaki alışveriş sonrasında, aldığım ürünleri iade etmeme rağmen ilgili firma iadeyi kabul etmedi ve kartıma ücret iadesi yansıtılmadı. Bunun üzerine Aralık sonu itibarıyla Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak tüm gerekli belgeleri iletip harcama itirazında bulundum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ücretin iade edilmesi yönünde karar verdi. Bu kararı da bankaya iletmeme rağmen, tarafıma “Tüketici Hakem Heyeti kararı varsa süreç oradan işler” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin iade yönündeki açık kararına rağmen bankanın bu kararı dikkate almadığını ve süreci tarafıma açıklayıcı, çözüme yönelik bir şekilde yönetmediğini düşünüyorum. Yapı Kredi’nin, Tüketici Hakem Heyeti kararını esas alarak 1.360 TL tutarındaki bedeli en kısa sürede kartıma iade etmesini talep ediyorum.