Bilgim Dışında Yapılan Harcamalar İçin İtirazım Reddedildi

Yapı Kredi kredi kartımdan 04.08.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında toplam 21.046 TL tutarında "Zara İstanbul TR" ve "Mokka İstanbul TR" şeklinde harcamalar yapılmıştır. İşlem tarihinde akşam saatlerinde evimdeydim, kartım fiziki olarak yanımdaydı ve şifremi eşim dahil kimse bilmemektedir. Buna rağmen bu alışverişler gerçekleşmiş ve bana herhangi bir onay/doğrulama kodu SMS’i de gelmemiştir.

Durumu fark eder etmez karakola gidip şikayette bulundum, karakoldan banka ile görüşüp dokümanları almam gerektiği söylendi. Ardından Yapı Kredi şubesine gittiğimde ise bana hiçbir şekilde işlemle ilgili doküman veremeyeceklerini, sadece hesap kesim tarihinde verilebileceğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Ayrıca yaptığım itiraz da kabul edilmedi ve 17.11.2025 tarihinde söz konusu tutar borç olarak ekstreme yansıtıldı. Bugün de bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Kartım yanımdayken, şifrem kimse tarafından bilinmezken ve bana onay kodu dahi gelmemişken bu işlemin benim tarafımdan yapılmadığı çok açıktır. Buna rağmen itirazımın reddedilmesini ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yapı Kredi’den, 04.08.2025 tarihinde Zara ve Mokka üzerinden görünen bu izinsiz işlemlere ait toplam 21.046 TL’nin tarafıma iadesini, işlemlerin detaylı bir şekilde araştırılmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.