to read complaints and reviews, or file yours.HGS Başvurusu İçin Yanlış Bilgilendirme Sonrası İade Edilmeyen Kart Ücreti Ve BSMV
9 Şubat 2026 tarihinde Yapı Kredi Mobil uygulaması üzerinden Hepsiburada Premium World kredi kartımla HGS başvurusu yaptım ve kartıma 500 TL alt limit talimatı verdim. Ancak bu işlem sırasında kartımdan 476,19 TL kart ücreti ve 23,81 TL BSMV olmak üzere toplam 500 TL ek ücret tahsil edildi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, HGS hiç kullanılmadıysa tüm tutarın iade edileceği ve iptal sonrası 30 gün içinde karta yansıyacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek HGS’yi iptal ettirdim. 21 Mart 2026 tarihinde kontrol ettiğimde yalnızca 500 TL HGS limit tutarının iade edildiğini, ancak kart ücreti ve BSMV’nin iade edilmediğini fark ettim.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 30 iş günü beklemem gerektiği söylendi, süre dolduğunda ise bu ücretlerin iade edilmeyeceği belirtildi. Aynı konu hakkında oluşturduğum 16090198 referans numaralı kayıt kapsamında Yapı Kredi’nin ses kayıtlarını incelediği bilgisi verildi, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılmıştır. Aynı HGS hizmeti PTT’de yaklaşık 200 TL iken bu şekilde 300 TL daha fazla ücret ödemek zorunda bırakılmış olmamı da ayrıca haksız buluyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen 476,19 TL kart ücreti ve 23,81 TL BSMV’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
9 Şubat 2026'da Yapı Kredi Mobil uygulaması üzerinden HGS başvurusu yaptım, 500 TL limit talimatı verdim ve 476,19 TL kart ücreti ile 23,81 TL BSMV tahsil edildi. İlk görüşmede iade sözü alıp HGS'yi iptal ettim, ancak sadece limit iade edildi, kart ücreti ve BSMV iade edilmedi. İkinci görüşmede 30 iş günü beklemem gerektiği söylendi, sürenin sonunda iade yapılmayacağı belirtildi. Süreçte çelişkili ve yanlış bilgilendirme yaşadım, ücret iadesi talep ediyorum.
