Hesap Kapatma İsteğinde Sürekli Yeni Ücret Talepleri Ve Sistemsel Düzensizlik

Yaklaşık 2–3 aydır Yapı Kredi’deki hesabımı kapatmak istiyorum ve bu süreçte sürekli yeni borçlarla karşılaşıyorum. İlk başta hesabımda eksi bakiye olduğu söylendi, bu tutarı ödedim. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez 80 küsur tl daha ödeme yapmam gerektiği ifade edildi, onu da yatırdım ve hesabımın kapatılmasını talep ettim.

Buna rağmen 2 gün sonra tekrar arandığımda bu kez 280 TL daha borcum olduğu söylendi. Bu tutarı da ödedim. Bugün, yani yaklaşık 1 saat önce tekrar aradığımda hesabımın hâlâ kapanmadığını ve bu sefer de 82 TL civarında yeni bir borç çıkarıldığını öğrendim. Her hesap kapatma talebimde yeni bir tutarla karşılaşıyorum ve bu durum artık dalga geçer gibi bir hal aldı.

Toplamda 20 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptım ve artık miktarlardan çok, sistemin işleyişindeki bu düzensizlik ve ciddiyetsizlikten yoruldum. Ben hesabımı kapatmak istediğimde, tek seferde tüm masrafların ve borçların net şekilde çıkarılmasını ve ödemenin ardından hesabımın gerçekten kapatılmasını bekliyorum.

Sürekli yeni borç çıkarılmadan, tüm kesintilerin tek kalemde bildirilmesini ve hesabımın derhal kapatılmasını talep ediyorum.