to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Gerekçesiyle Kartım Kapatıldı, Alışveriş Fırsatını Kaçırdım
28.02.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Sahibinden üzerinden taksitli alışveriş yapmak isterken Yapı Kredi Opet World kredi kartım banka tarafından “güvenlik nedeniyle” kapatıldı. Herhangi bir olağan dışı işlem yapmamama rağmen kartımın bu şekilde keyfi biçimde kullanıma kapatılması sonucunda saatlerdir alışveriş yapamıyor, ödeme gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun teknik ekibe aktarıldığı ve çözüleceği söylendi ancak aradan yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen kartım hâlâ kapalı durumda. Bu süreçte almak istediğim üründeki fırsatı kaçırdım ve tamamen bankanın müdahalesi nedeniyle mağdur oldum.
Kartımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Güvenlik gerekçesiyle müşteriyi saatlerce bekletip hiçbir somut çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Opet Worldcard’ıma yaklaşık 8 saattir hiçbir gerekçe açıklanmadan güvenlik blokesi uygulanıyor ve bu nedenle internet alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum. Kartımı aktif olarak kullanmam gerekirken, keyfi bir şekilde blokeye alınmış gibi davranılması beni mağdur ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yetkilinin bana dönüş yapacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve blokaj hâlâ devam ediyor. Mağduriyetimin uzamaması için, kartımdaki güvenlik blokesinin derhal kaldırılmasını ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Problem çözüldü. Teşekkür ederim ilginiz için Şikayetvar...
