Güvenlik Kısıtı Nedeniyle İnternet Şubesinde Transfer Yapılamadı Ve 1.000 TL Faiz Kaybı

Yapı Kredi Bankası internet şubesi üzerinden bugün saat 15.30 sularında hesabımdan para transferi yapmak istedim. İşlem güvenlik gerekçesiyle beklemeye alındı ve hesabıma güvenlik kısıtı koyuldu, işlemim gerçekleşmedi.

Bu işlemle ilgili olarak banka tarafından aranmadığım için ben müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra zor bela temsilciye bağlanabildim. Görüşmede işlemi benim yaptığımı açıkça teyit ettim ve koyulan kısıtın kaldırılmasını istedim. Buna rağmen saatler geçmesine rağmen güvenlik kısıtı kaldırılmadı, hesabımdan acil ödeme yapmam gerekiyorken bakiyemi kullanamadım ve hiçbir işlem yapamadım.

Durumu tekrar bildirmek için müşteri hizmetlerini yeniden aradım, aciliyetimi özellikle ilettim ancak yine saatler geçti ve hesabımdaki kısıt hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 3 saattir paramı kullanamıyorum, ödememi yapamadım ve 17.00’a kadar yapmam gereken ödeme gerçekleşmediği için fazladan 1.000 TL faiz ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımdaki güvenlik kısıtının derhal kaldırılmasını ve ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL faiz tutarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren güvenlik kısıtı ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması konusunda tatmin edici ve ciddi bir açıklama bekliyorum.