Esnek Hesapta Açıklanamayan 2,37 TL Faiz Borcu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yapı Kredi’de maaş müşterisi olmama rağmen farklı bir vadesiz hesap üzerinden kullandığım Esnek Hesap’ta, hesabımdaki bakiyeyi hiç kullanmamış olmama rağmen 2,37 TL faiz borcu görünüyor. Yaklaşık 2–3 gündür bu tutar sistemde borç olarak yer alıyor ve neden oluştuğuna dair net bir açıklama alamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini bu konu özelinde iki kere aradım. 20 Ağustos Perşembe günü yaptığım ilk aramamda bilgilerim alınarak gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o gün içerisinde herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi konunun ilgili ekiplere iletildiğini belirtti fakat yine net bir çözüm ya da açıklama sunulmadı, faiz tutarı da sistemde durmaya devam etti.

Kendi kullanımım olmadığı halde böyle bir faiz borcunun görünmesi ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, maaş müşterisi olmama rağmen bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Esnek Hesap’ta görünen bu 2,37 TL’lik faiz borcunun neden oluştuğunun açıklanmasını, hatalı ise iptal edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Önümüzdeki promosyon döneminde banka tercihimi belirlerken yaşadığım bu süreci dikkate alarak alternatiflere yöneleceğimi de özellikle belirtmek isterim.