Emekli Promosyonu Sözünün İhlali Ve Beklenmeyen EFT Ücreti

Yapı Kredi’ye emekli promosyonu kapsamında eşimle birlikte tüm hesaplarımızı taşıdık. Bize, mesai saatleri içinde EFT ve havale ücretinin alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak bugün işlem yapmak istediğimde, yaklaşık 16 TL civarında EFT ücreti kesileceğini gösteren bir uyarıyla karşılaştım.

Portföy danışmanımıza ve şubeye ulaşmak istediğimizde ise kimseye erişemedik. Bugünün resmi tatil olduğunun da bilgisi tarafımıza önceden verilmedi, saat 14.45 civarında hiçbir müşteri temsilcisi yerinde yoktu. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da makul bir süre içinde bağlanamıyorum. Bir bankanın müşterisini 1 dakika içinde bile temsilciye bağlayamaması bekleme süresi 8 dakikanın üzerinde diyor, bu bankanın ürünlerini neden kullanıp yatırım yapmam ve onlardan nasıl sağlıklı hizmet bekleyebileceğim konusunda ciddi güven kaybına yol açıyor. Hesabımızla ilgili acil bir sorun olsa bu şartlarda ortada kalmış olacağız düşüncesi bizi daha da rahatsız etti.

Emekli promosyonu ile bankaya geçerken verilen “mesai saatleri içinde EFT/havale ücreti olmayacak” sözünün tutulmasını ve bu haksız EFT ücretlendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda eşimle birlikte tüm hesaplarımızı, kredi kartlarımızı ve fatura talimatlarımızı iptal ederek başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.

Uşak şubesi üzerinden işlem yapıyorum ve sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Kişisel bilgilerimi banka yetkilinize özelden iletirim. Şikayet var hesabım olmadığı için oğlumun hesabından şikayetimi yazıyorum