Emekli Promosyonu Eksik Ödenmesi Ve Haksız Kart Aidatı Kesintileri

Yapı Kredi Bankası’nın 75805866 numaralı müşterisi olarak, özellikle babam ve benim yaşadığımız emekli promosyonu, davet puanı, kart aidatları ve puan iptallerine ilişkin mağduriyeti ve bu süreçte hiçbir şekilde yazılı dönüş alamamış olmamızı belirtmek istiyorum.

Babam S**** S***’yı AJHZ6JJI referans koduyla, 30.000 TL emekli promosyon kampanyasından yararlanması için bankanıza davet ettim. Kampanya esaslarına uygun şekilde mobil bankacılık üzerinden görüntülü görüşme ile Turgutlu Şubesi nezdinde 12185293 numaralı SGK emekli maaş hesabı açılışı yapıldı. Babam, süreçte istenen mobil üzerinden hesap açılışı, fatura talimatı, dijital aktifleştirme ve kredi kartı ile harcama taahhütlerini eksiksiz yerine getirmesine rağmen emekli promosyonu eksik olarak yatırıldı.

Bu durumla ilgili 12 Ocak tarihinde müşteri hizmetleriniz ile görüşerek 15679405 referans numaralı kayıt açtırdım ancak bu kayda istinaden hiçbir aksiyon alınmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Sonrasında 13 ve 26 Ocak 2026 tarihlerinde resmi internet sitenizde yer alan ve müşteri hizmetlerinizin ayrıca paylaştığı iki farklı e‑posta adresinize, yaşanan sorunları detaylıca anlattığım e‑postaları defalarca göndermeme rağmen “alıcıya teslim edilemedi” hatası aldım. Böylece yazılı olarak da tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Geçen yıl Hepsiburada kredi kartı aidatımın iptaline ilişkin tarafıma verilen sözler tutulmadı. Bu sene ise aktif ve düzenli şekilde kullandığım iki farklı kredi kartımdan ayrı ayrı kart aidatı kesildi. Yasal süre içinde bu aidatların iadesi için yaptığım görüşmelerde, bana kesilen aidatın yalnızca yarısının iade edilebileceği ya da tamamının iade edilip yıl içinde kazanılacak World puanlarından kesileceği şeklinde teklifler sunuldu. Özellikle “aidatın iade edilerek yıl içerisinde kazanılan müşteri puanlarından kesilmesi” teklifinin, gerçekte bir iade olmayıp sadece iade ediliyormuş gibi gösterilen, mantıksız ve müşteri aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bu teklifleri kabul etmediğimi açıkça belirttim. Farklı bir departmanın inceleme yapıp yeni bir teklif olması durumunda dönüş yapılacağı söylendi ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş almadım.

Yaşadığımız tüm bu süreçler sonucunda, özellikle babamın emekli promosyonu konusundaki mağduriyeti ve buna bağlı olarak bana yaşatılan mahcubiyet nedeniyle kredi kartlarımı iptal ettirdim. Bu süreç devam ederken, Opet harcamalarım ve diğer harcamalarıma istinaden hak kazandığım ve 7 Ocak’ta yüklenmesi gereken World puanlarım da bu belirsizlikler ve işlemlerdeki gecikmeler sebebiyle yanmış oldu. Sadık ve düzenli bir müşteri olmama rağmen, hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir kayıp ve güvensizlik yaşadığımı belirtmek isterim.

Aralık ayı sonuna kadar sözlü olarak oyalandığımı, Ocak ayı başından beri de gerek müşteri hizmetleri gerekse şubeler ve e‑posta kanalları üzerinden çözüm aramama rağmen hiçbir samimi muhatap ve etkin inceleme bulamadığımı, 068 Manisa Şubesi’ne bizzat gidip dilekçelerimi elden teslim etmeme rağmen yasal süreler içinde tarafıma ve babama yazılı dönüş yapılmadığını özellikle vurguluyorum. Emekli maaş taşıma sürecinin başından Ocak ayına kadar tüm görüşme ve arama kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek, süreçteki bilgilendirme ve tekliflerin tarafsız bir bakış açısıyla yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, babamın emekli promosyonunun kampanya şartlarına uygun şekilde eksiksiz olarak yatırılmasını, davet kodu ile hak ettiğimiz davet puanlarının tarafıma tanımlanmasını, benden haksız yere tahsil edilen tüm kredi kartı aidatlarının ve süreçte yanmış olan World/Opet puanlarımın yasal faiziyle birlikte eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem kendi adıma hem de babam adına bugüne kadar yapılmayan yazılı bilgilendirmenin, detaylı ve açıklayıcı bir şekilde tarafımıza iletilmesini ve yaşanan süreç mağduriyetinin resmi olarak da kabul edilmesini bekliyorum.

Aksi halde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, süreç sonunda bankanızdaki tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi gerekli platformlarda paylaşacağımı beyan ediyorum.