Yapı Kredi Emekli Promosyonunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 5.000 TL Eksik Ödeme

Ümit

Yapı Kredi Bankası’nın emeklilere 30.000 TL promosyon vadetmesi üzerine, emekli maaşımı 07.05.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden Yapı Kredi’ye taşımak için başvuruda bulundum. Hesap açma esnasında görüştüğüm görevli B**** Hanım’a özellikle toplamda 30.000 TL promosyon alıp alamayacağımı sordum; kendisi hiçbir sıkıntı olmadığını, toplamda 30.000 TL promosyon alacağımı açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek başvuruma devam ettim ve maaşımı taşıma işlemine onay verdim.

Yaklaşık bir hafta sonra durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bankanın 25 yıllık müşterisi olduğum söylendi ve bu nedenle dijital aktiflik ve yeni müşteri promosyonunu alamayacağım, toplamda sadece 25.000 TL promosyon verileceği belirtildi. Bu bilgi, başvuru sırasında verilen sözlerle tamamen çeliştiği için itiraz ettim ve çağrı merkezi aracılığıyla 16295114 referans numarasıyla şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen 25.000 TL promosyon bedeli 19.05.2026 tarihinde hesabıma yatırıldı ve 01.06.2026 tarihinde emekli maaşımı Yapı Kredi’den aldım.

Bulunduğum yerdeki Yapı Kredi şubesine giderek nasıl 25 yıllık müşteri göründüğümü sordum. Şubedeki görevliler, sistemlerinde benim müşteri olarak dahi görünmediğimi söylediler. Bu çelişkili durumun yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ettiğimde ise herhangi bir yazılı belge sunmadılar. Çağrı merkezindeki şikayet kaydıma, hesap açılırken alınan ses kayıtlarının özellikle dinlenmesini ve şubeden aldığım bu çelişkili cevabın da değerlendirmeye eklenmesini istedim. Buna rağmen tarafıma verilen cevap olumsuz oldu.

Emekli bir vatandaş olarak eksik kalan 5.000 TL benim için önemli bir tutar. Başvuru anında açıkça 30.000 TL promosyon alacağım söylenmesine rağmen sonradan 25 yıllık müşteri olduğum iddiasıyla bu tutarın 25.000 TL’ye düşürülmesini ve ses kayıtları ile şube bilgisindeki çelişkilere rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca EFT ücreti alınacağı ve yıllık kart ücreti de yansıtılacağı bilgisi verilmiş olup, bunlar da yıllık bazda ciddi bir maliyet oluşturmaktadır.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başvuru sırasında verilen sözler ve ses kayıtları dikkate alınarak, tarafıma eksik ödenen 5.000 TL promosyon tutarının müşteri numaram 38852586 üzerine yatırılmasını talep ediyorum.