Emekli Müşteri EFT Ücret Kesintisi Ve Uzun Şube Ziyareti Zorunluluğu

Yapı Kredi emekli müşterisiyim ve maaşımı da Yapı Kredi üzerinden alıyorum. Buna rağmen 28 Eylül ve 1 Ekim 2026 tarihlerinde yaptığım iki ayrı EFT işleminden her biri için 16 TL olmak üzere benden EFT ücreti kesildi.

Konu hakkında bilgi almak için bankayla görüştüğümde, emekli müşteriler için masraf muafiyetinin şube üzerinden tanımlanabileceği, bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak kayıtlı şubem bulunduğum yere yaklaşık 80 km uzaklıkta, bu nedenle sırf masraf muafiyeti için bu kadar yol gitmem bekleniyor. Emekli maaşımı zaten Yapı Kredi’den almama rağmen bu uygulamayı hem mağduriyet hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Emekli müşterisi olmama rağmen alınan EFT ücretlerinin iadesini ve emekli müşteriler için geçerli olacak şekilde hesabıma kalıcı EFT/makbuz masraf muafiyetinin uzaktan, şubeye gitmemi gerektirmeden tanımlanmasını talep ediyorum.