Emekli Maaş Transferinde Ücret Alınması Ve Çelişkili Bilgiler

Yapı Kredi’ye emekli maaşımı taşıdım ve ilk maaş ödememi de bu bankadan aldım. Emekli maaşımı taşırken EFT ve Fast gibi para transferi işlemlerinden ücret alınmayacağını düşündüğüm için bu konuyu özellikle bankaya sordum.

Bodrum Karya şubesinde işlemlerimi yapan görevliye EFT veya Fast işlemlerinden ücret alınıp alınmayacağını sorduğumda, benden bu işlemler için ücret alınacağını söyleyerek olumsuz yanıt verdi. Emekli maaşımı taşıma sebebim, bu tür işlem ücretlerinden muaf olmaktı.

Kendi emekli maaşımı başka bir bankaya göndermek ve işlemlerimi oradan yapmak istediğimde, kendi maaşımı çekmek için bile benden ücret alınmak istenmesini asla kabul etmiyorum. Bu nedenle maaşımı ATM’den çekmeyi denedim, ancak tek seferde ödeme yapmadı ve maaşımı üç ayrı işlemle çekmek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybı yaşattı hem de ciddi anlamda mağduriyet ve stres oluşturdu.

Ayrıca banka, ısrarla “maaşınızı Yapı Kredi’ye taşıyın, şu kadar promosyon alın” şeklinde yoğun reklam yapmasına rağmen, şubede bu süreçle ilgili net ve tutarlı bir hizmet alamadım. Hizmette ve çalışan eğitiminde ciddi eksiklik olduğunu düşünüyorum. Telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm bir görevli, bu durumun düzeltilebileceğini söyleyerek beni başka bir yetkiliye aktardı; ancak aktarıldığım kişi ise bunun düzeltilemeyeceğini belirtti. Aynı konu hakkında farklı çalışanlardan çelişkili bilgiler almam, banka süreçlerine olan güvenimi zedeledi.

Emekli maaş müşterisi olarak, kendi maaşımı çekme ve başka bankaya aktarma işlemlerimden ücret alınmamasını, EFT ve Fast işlemlerimde emeklilere tanınan muafiyet haklarımın açıkça belirtilip eksiksiz uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.