Ek Kartımda Sim Kart Blokesi Nedeniyle Akıllı SMS Engellendi Ve İşlem Yapamıyorum

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımda 17.12.2025 tarihinden beri SIM kart değişikliği nedeniyle akıllı SMS’im bloke olmuş durumda ve bu sebeple hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik sistem “SIM kart blokeni bulunmaktadır, evet deyiniz” şeklinde yönlendirme yapıyor; ben de istenildiği gibi “evet” diyorum ancak tam o anda telefon yüzüme kapanıyor, işlem tamamlanmadan görüşme sonlanıyor.

Kartım ek kart olduğu için asıl kart sahibini de arattık; bu kez ona “SIM kart bloğu olan kişi aramalı” denildi. Yani ben aradığımda işlem ilerlemiyor, asıl kart sahibi aradığında ise bu işlemin benim tarafımdan yapılması gerektiği söyleniyor ve bir kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

Ayrıca ATM’ye kartımı takıp işlemlere girdiğimde de herhangi bir “SIM kart bloke” uyarısı veya bu bloğu kaldırmaya yönelik bir menü çıkmıyor. Yapı Kredi mobil uygulaması ise asıl karta ait olduğu için ek kartın blokesini oradan da kaldıramıyoruz. Tüm kanalları denememize rağmen teknik veya başka bir gerekçeyle çözüm sunulmadan süreç tıkanıyor.

Bu nedenle, ek kartıma tanımlı akıllı SMS SIM kart blokemi banka tarafından ivedilikle kaldırılmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.