Eczanemarkt Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi; Yapı Kredi'den İade Bekleniyor

31.10.2026 tarihinde Eczanemarkt internet sitesi üzerinden ts31103581 numaralı siparişle toplam 2.893,98 TL tutarında ürün satın aldım. Ödeme Yapı Kredi World kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen ne ürünler tarafıma gönderildi ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ödeme sonrasında mail adresime gönderilen fatura ve “Tüketici Mevzuatı Gereğince Ön Bilgilendirme Formu”nun sahte olabileceğinden şüphelendiğim için bankam Yapı Kredi ile iletişime geçerek ilgili harcama için şüpheli işlem itirazı kaydı oluşturdum ve işlemin incelemeye alındığına dair SMS aldım. Bu sürece ilişkin banka tarafından tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin ekran görüntüsü de elimdedir. Bu süreç devam ederken Eczanemarkt tarafına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefon, mail ya da başka herhangi bir iletişim yolundan muhatap bulamıyorum, gönderdiğim maillere de geri dönüş yapılmıyor.

Hem ödediğim ücretin karşılığında ürünlerin gönderilmemesi hem de firma ile hiçbir şekilde iletişime geçilememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayrıca sitede satılan ürünlerin fiyatlarının fahiş olduğunu ve tedariği olmayan ürünler üzerinden işlem yapılıyor olabileceğini düşünüyorum. 2.893,98 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede Yapı Kredi World kredi kartıma iade edilmesini ve hem Eczanemarkt hem de Yapı Kredi tarafından süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.