Çözülmemiş Sorun Varken Sigorta Satışı İçin Arama Yapılması

Yapı Kredi Bankası'nın müşteri temsilcilerine ve dolayısıyla müşterilerine yaklaşımından ciddi anlamda rahatsızım. Bankayla hâlihazırda devam eden ve henüz çözülmemiş bir problemim bulunmasına rağmen, beni ısrarla sigorta satışı için arıyorlar. Bu aramalar, zaten bankaya çok öfkeliyken yapılınca hem beni gereksiz yere rahatsız ediyor hem de telefonun ucundaki müşteri temsilcilerini benim haklı tepkime maruz bırakıyor.

Müşteri temsilcilerinin bu süreçte hiçbir şeyden haberi olmadığını, sadece önlerine konan liste üzerinden arama yaptıklarını düşünüyorum. Buna rağmen, banka çözülmemiş bir sorun varken önceliği müşterisinin mağduriyetini gidermek yerine yeni bir ürün satmaya veriyor ve çalışanlarını adeta müşterinin öfkesinin önüne atıyor. Bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

Beklentim, bankanın önceliklerini gözden geçirerek, bir müşterinin açık ve çözümlenmemiş bir problemi varken o müşteriyle satış amaçlı iletişime geçmemesi ve müşteri temsilcilerini de bu şekilde zor durumda bırakmamasıdır. Önce mevcut sorunun çözülmesini, ardından gerekiyorsa bilgilendirme veya satış aramalarının yapılmasını, kısacası hem müşteriye hem de çalışanlarına daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini belirtmek isterim.