Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Ve Telefonun Kapanması

27 Aralık günü Yapı Kredi çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Yaklaşık iki saat boyunca telesekreterde aynı kayıtları dinledim ve hatta bekledim. Uzun beklemenin ardından tam müşteri temsilcisine bağlanacakken telefon yüzüme kapandı.

Sadece bir soru sormak için bu kadar bekleyip sonunda bu şekilde karşılanmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesini, makul sürede müşteri temsilcisine ulaşabilmeyi ve bu şekilde yüzümüze telefon kapanması gibi bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.