Bilgim Dışında Yüksek Tutarlarla Hesabımdan Kesinti Yapıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Yapı Kredi nezdindeki borsa hesabımdan bilgim ve onayım dışında, yüksek tutarlı masraflar kesildiğini fark ettim. Hesabımdan birinde 4.200 TL, diğerinde 851 TL olmak üzere iki ayrı kesinti yapıldı. Bu işlemlerden biri temmuz ayında, diğeri ise aralık ayında gerçekleşmiş.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için çağrı merkezini aradım. Ancak çağrı merkezi toplamda dört kez görüşme sırasında telefonu bir şekilde yüzüme kapattı, beşinci aramamda ancak bir yetkiliye ulaşabildim. Görüştüğüm kişi bu kesintilerin posta masrafı veya temerrüt faizi olabileceğini söyledi ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Onayım olmadan ve tarafıma önceden açık bir şekilde bilgilendirme yapılmadan borsa hesabımdan bu şekilde yüksek tutarlı kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Yapı Kredi’den, borsa hesabımdan çekilen 4.200 TL ve 851 TL tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.