Belirli T.C. Kimlik Numarasıyla Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Müşteri Olma İşlemi Engelleniyor

Yaklaşık son iki haftadır Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden “müşteri ol” adımından başvuru yapmak istiyorum. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen, kendi T.C. kimlik numaramla giriş yaptığımda uygulama her seferinde “Girdiğiniz bilgiler hatalıdır” uyarısı veriyor ve ilerlemiyor. Aynı adımları farklı bir T.C. kimlik numarası ile denediğimde ise sistem SMS doğrulamasıyla sorunsuz şekilde ilerliyor.

Şu an hata aldığım T.C. kimlik numarasıyla Yapı Kredi’de daha önce hiçbir hesabım, kartım ya da ürünüm bulunmadı. Buna rağmen sanki arka planda görünmeyen bir blokaj varmış gibi mobil uygulama üzerinden müşteri olma süreci başlamıyor. İlgili T.C. numarasının sistemlerinizde “temiz” göründüğü ve bankanızla bir bağlantısı olmadığı tarafıma iletilmesine rağmen, mobil uygulamada bu hata devam ediyor.

Bu konuyla ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleriniz ile defalarca görüştüm. Her iki taraftan da “Sistemlerimizde herhangi bir kısıtınız yok” bilgisi verildi; ancak somut bir çözüm üretilmedi ve mobil başvuruyu hâlâ tamamlayamıyorum.

T.C. kimlik numaram üzerinde, geçmişe dönük yarım kalmış bir başvuru, eski bir kayıt ya da benzeri bir sebeple bir blokaj veya kısıt varsa, detaylı bir teknik inceleme yapılarak bunun tespit edilmesini ve kaldırılmasını talep ediyorum. Mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde müşteri olma sürecini tamamlamak istiyorum.
r*******@gmail.com adresinden bilgi biriminiz dönüş yaparsa, oradan da ekran resmi ya da ilgili T.C. bilgilerini ulaştırabilirim.