Aynı Rezervasyon İçin Kur Değişikliği Nedeniyle İki Kez Artan Ödeme

Booking.com üzerinden yaptığım bir otel rezervasyonunun ödemesini Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme anında ekstreme yansıyan tutar yaklaşık 42.000 TL iken, bu tutar cumartesi günü 43.551 TL’ye, hafta içi ise bu kez 44.253,66 TL’ye yükseldi. Aynı rezervasyon için ödediğim tutar iki kez artmış ve toplamda yaklaşık 2.250 TL fazladan tahsilat yapılmış durumdadır.

İşleme ait slipteki EUR tutarı başından beri sabit ve hiç değişmedi. Değişen yalnızca bankanın uyguladığı tl karşılığı oldu. Banka önce işlemi provizyon olarak düşürdü, ardından Visa sistemine iletilip kesinleştiğinde iki ayrı kur gününden işlem geçirerek tl tutarı güncelledi. Böylece aynı EUR tutarı için farklı tarihlerde farklı kurlar uygulanmış oldu.

Bu konuyla ilgili olarak 13 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım ve itirazımı ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 43.551 TL olarak görünen tutarda herhangi bir değişiklik olmayacağı yönünde bana güvence verdi. Ancak buna rağmen son ekstreme yansıyan tutarın 44.253,66 TL olduğunu gördüm. Kartımın numarası 650161*******9341 olup, işlem bu kart üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Banka, itirazım sonrası bu uygulamanın kredi kartı üyelik sözleşmesinde yer aldığını belirterek talebimi reddetti. Fakat ödeme yaptığım anda nihai olarak ne kadar tl ödeyeceğimi bilmem mümkün olmadı; tutar iki kez ve herhangi bir bilgilendirme veya uyarı olmaksızın değiştirildi. Tüketici olarak şeffaf ve öngörülebilir bir fiyatlandırma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum, üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi fiyatın değişmeyeceğini söyleyerek yanıltıcı bilgi vermiştir.

Ödeme anında gösterilen tl tutarı ile ekstreme yansıyan nihai tutar arasındaki farkın hesabıma iade edilmesini (44.253,66 TL ve 43.551 TL arasındaki fark) ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.