ATM’ye Yatırılan 20.000 TL’nin 9.500 TL’si Eksik

17 Mart günü saat 14:19 civarında Ataşehir Kentplus Sitesi önünde bulunan ve kodu 105059 olan Yapı Kredi ATM’sine 20.000 TL, yani 100 adet 200 TL’lik banknot yatırdım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak paramı tamamen yatırmadan arıza verip işlemi sonlandırdı ve ekrandan arıza kaydı oluşturdum.

Ertesi gün hesabıma sadece 10.500 TL geçtiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yatırdığım tutarın 20.000 TL olduğunu, 9.500 TL’nin eksik olduğunu bildirdim ve tekrar kayıt açıldı. Ertesi gün “belirttiğiniz tutar tespit edilememiştir” şeklinde mesaj geldi. Aynı durum defalarca tekrar etti; toplamda 6 kez talep oluşturmama rağmen her seferinde “belirttiğiniz tutar tespit edilememiştir” cevabını aldım. İşlem dekontlarında 100 TL’lik banknot bulunmadığından, ATM tarafından 10.500 TL gibi bir tutarın yatırılmış görünmesi de fiili durumla örtüşmemektedir.

ATM’ye yatırdığım paranın tutarı nettir ve aradaki 9.500 TL’nin hesabıma yansımaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili ATM’nin ve çevresinin kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, yapılan sayım ve inceleme işlemlerinin tekrar gözden geçirilmesini ve eksik kalan 9.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.