ATM’ye Yatırılan 12.000 TL’nin Kısmen Alınması Ve Gecikme Ücretlerinin Telafisi Talebi

22 Nisan 2026 tarihinde saat 15:35’te Yapı Kredi’ye ait 104638 numaralı ATM üzerinden hesabıma 12.000 TL para yatırdım. İşlem sonrasında para hesabıma geçmedi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve 4 gün sonra “sıkışan para yoktur” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Mesaj sonrası durumu kabul etmeyip tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Israrla aramalarım sonucunda ertesi gün hesabıma 5.800 TL yatırıldı. Ancak bu tutar, yatırdığım paranın sadece yaklaşık üçte biri ve geriye kalan miktar için herhangi bir açıklama yapılmadı. Eğer ısrarla aramasaydım, başta bana bildirildiği gibi “sıkışan para yoktur” denilerek hiç ödeme yapılmayacağını düşünüyorum.

ATM sayımı yapıldığında nasıl oluyor da yatırdığım paranın sadece bir kısmı tespit ediliyor, neden ilk incelemede para yok deniliyor ve neden ancak ısrarla arayınca kısmi ödeme yapılıyor, bunun net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu durum nedeniyle Yapı Kredi kredi kartım ve eksi hesabımda gecikmeye düştüm, fazladan faiz ve gecikme maliyeti oluştu.

Yatırmış olduğum 12.000 TL ile hesabıma yatan 5.800 TL arasındaki eksik tutarın tarafıma ödenmesini ve bu gecikmeler nedeniyle kredi kartımda ve eksi hesabımda oluşan tüm faiz, gecikme ve benzeri zararlarımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ATM sayımı ve kayıtlarının yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte yapılan hataya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.