ATM'den Çekilen 5.000 TL İade Edilmedi, Bankalar Arası Yönlendirme Sorunu

24 Ekim sabah saat 05.00–06.00 sularında Bursa İnegöl Kurşunlu Mahallesi’nde, Çilek Mobilya önündeki Yapı Kredi ATM’sinden Halkbank kartımla 5.000 TL Nakit çekmek istedim. İşlem onaylandı, tutar hesabımdan düştü ancak ATM hiçbir şekilde parayı vermedi.

İşlem sonrasında Yapı Kredi’yi aradığımda, kartım Halkbank’a ait olduğu için durumu Halkbank’a iletmem gerektiği söylendi. Ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlattım, kayıt oluşturuldu ve beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak şu ana kadar hesabımdan düşen 5.000 TL ile ilgili herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Hem Yapı Kredi ATM’sinin bu hatasının hem de bankalar arası yönlendirme dışında somut bir çözüm sunulmamasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Hesabımdan çekilip tarafıma ödenmeyen 5.000 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin ivedilikle hızlandırılarak sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını özellikle istiyorum.