ATM'den Bilgilendirme Olmadan Yapılan Yüksek İşlem Ücreti Mağduriyeti

4 Ekim 2025 tarihinde saat 21:39’da Ankara Panora AVM’de bulunan Yapı Kredi ATM’sinden kendi Yapı Kredi bankamatik kartımla 20.000 TL para çektim. Ancak işlem sonrasında hesabımdan 250 TL + 12,50 TL olmak üzere toplam 262,50 TL kesinti yapıldığını, herhangi bir şeffaf bilgilendirme olmadan, yalnızca mobil bankacılığa giriş yaptığımda fark ettim. İşlem sırasında ATM ekranında veya fişte herhangi bir ücret uyarısı ya da onay ekranı çıkmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, günlük limitin 10.000 TL olduğu ve limit aşımı nedeniyle bu kesintinin yapıldığı söylendi. Ancak işlem sırasında net bir şekilde “şu kadar kesilecektir, onaylıyor musunuz” gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi beni hizmet servisine yönlendireceğini belirtti fakat herhangi bir yönlendirme yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Bu tür kesintilerin açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmemesini haksız kazanç olarak görüyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Kesilen 262,50 TL’nin hesabıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.