ATM’de Yatırılan 15.500 TL’nin 2.250 TL’si Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

20 Aralık 2025 tarihinde Ankara Batıkent Metro Market’in içindeki Yapı Kredi ATM’sine bireysel vadesiz hesabıma yatırmak üzere 15.500 TL Nakit para koydum. Parayı yatırdıktan hemen sonra işlem tamamlanmadan ekranda bir sorun oluştu ve para hesabıma geçmedi, bunun üzerine ATM arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi ve ben de hemen arıza kaydı açtırdım.

Ertesi gün tarafıma “sıkışan tutar tespit edilememiştir” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden kayıt açtırdım. Yaklaşık bir gün sonra hesabıma 13.250 TL yatırıldı. Oysa ben ATM’ye toplam 15.500 TL yatırmıştım. Yani yatırdığım tutarın 2.250 TL’si eksik yatırılmış oldu.

20, 21, 22 ve 23 Aralık tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aramak, her seferinde aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Görüşmelerde bana sürecin uzun sürebileceği, beklemem gerektiği, olumsuz yanıt gelmesi durumunda ise savcılığa suç duyurusunda bulunabileceğim söylendi. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de zaman kaybı yaşadım.

IBAN’ımın son 4 hanesi 3391 olan hesabıma ATM’ye yatırmış olduğum 15.500 TL’nin tamamı yansımadığı için eksik kalan 2.250 TL’nin de en kısa sürede tespit edilip hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.