ATM'de Parama El Konuldu, Bankalar Sorumluluk Kabul Etmiyor

9 Ağustos Cumartesi günü saat 21:04’te Balıkesir/Bandırma’daki Yapı Kredi ve Ziraat ortak ATM’si (ATM No: Z2218084) üzerinden Yapı Kredi mobil uygulaması ile QR kod kullanarak 200₺ para çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM “Paranıza el konuldu” uyarısı verdi ve hiçbir şekilde para alamadım. Ancak hem uygulamada işlem başarılı olarak görünüyor, hem de elimde dekont mevcut.

Önce Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana Yapı Kredi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yapı Kredi müşteri hizmetleri ise işlemin başarılı göründüğünü ve bu konuda bir işlem yapılamayacağını belirtti. Her iki banka da sorumluluk kabul etmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve 200₺’nin hesabıma iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.