to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Para Çekme İşleminde Paranın Hesaptan Düşülüp Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması
08.08.2025 tarihinde Ziraat Bankası ortak ATM’sinden Yapı Kredi mobil bankacılık uygulaması üzerinden q kod ile 4.000 TL çekim işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı saydı, fakat nakit olarak elime para geçmedi. Aynı anda Yapı Kredi hesabımdan 4.000 TL’nin yanı sıra 43,80 TL, 2,19 TL, 0,99 TL ve 0,05 TL olmak üzere toplamda çeşitli işlem ücretleri de kesildi. ATM’de ya da işlem sırasında herhangi bir teknik sorun yaşanmadı. Hatta sonrasında aynı ATM’den 2.000 TL daha çektim ve bu tutarı sorunsuz bir şekilde alabildim.
İstanbul Hadımköy Mercedes Benz Şubesi’ne bağlı hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlemle ilgili olarak, müşteri numaram 5355****98’dir. Sorunun çözülmesi için Yapı Kredi müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında 15 iş günü içinde paramın iade edileceği söylendi, ancak 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Son aramamda ise sürecin 45 güne kadar uzayabileceği belirtildi. Bu süreçte iki banka arasında param adeta kayboldu ve mağduriyetim devam ediyor.
4.000 TL ana paramın ve kesilen tüm ücretlerin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
15gün oldu bugün ile halen Yapı Kredi yardımcı olmuyor ortak ATM Ziraat bankasını arıyorum yapı krediye yönlendiriliyorum yapı krediyi arıyorum karşı bankayı bekliyorum diyorlar bu iki banka arasında kalakaldım kimse yardımcı olmuyor başından sağıyorlar
