ATM'de Kaybolan Para: Enpara Ve Yapı Kredi Arasında Mağduriyet

12 Kasım tarihinde İstanbul Madenler bölgesinde bulunan 107730 numaralı Yapı Kredi ATM’sine, Enpara hesabıma ait ve son 4 hanesi 3231 olan kartımla 4.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında para ATM’ye alındı, ekranda “Şu anda bu parayı hesabınıza yatıramıyoruz” şeklinde bir bildirim çıktı ve buna rağmen işlem sonlandıktan sonra tutar Enpara hesabıma yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım; ancak kartım Enpara’ya ait olduğu için görüşme sonlandırıldı ve yardımcı olunmadı. Enpara müşteri hizmetleriyle ise olay yaşandığından beri defalarca görüştüm. Buna rağmen Enpara tarafı, sürece müdahil olmayıp tamamen Yapı Kredi’nin verdiği karara bağlı kaldıklarını, kendi açılarından ekstra bir şey yapamayacaklarını belirtiyor. Son olarak da itirazımın reddedildiği bilgisini aldım.

Ben bu parayı fiilen ATM’ye yatırdım, ekranda “Şu anda bu parayı hesabınıza yatıramıyoruz” ibaresini gördüm ve buna rağmen 4.000 TL şu an ortada yok, yaklaşık bir aydır bu mağduriyetim devam ediyor. Yatırdığım tutarın tekrar incelenerek Enpara hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.