to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Tarih Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Agoda üzerinden Alaçatı Çeşme’deki Bel Conti Otel için 26–27 Temmuz tarihleri arasında konaklama ödememi yaptım. Rezervasyon sırasında tarihi doğru seçmeme rağmen sistem, onayda rezervasyonumu 4–5 Ağustos tarihleri için oluşturmuş ve bu sistem hatası nedeniyle mağdur durumdayım.
Tarih uyuşmazlığını fark eder etmez Agoda ile iletişime geçmeye çalıştım fakat saatlerdir WhatsApp hattından hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum. E-posta yazışmalarımda da tarih değişikliği talebim ve rezervasyon numaram açıkça yer almasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yanlış işlenen tarihin, ödediğim ücret korunarak 26–27 Temmuz tarihlerine düzeltilmesini veya bu mümkün değilse ödemenin kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bana yazılı olarak acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Firma ile yapılan yapay zeka müşteri hizmetleri ile görüşmem maalesef saatlerce bekletilerek işlemimin sistem sorunu nedeniyle tarih değişikliği yapılamayacağını belirten bir yazı iletildi. Bu mağduriyeti izahı olamaz. Ücret iptali istendiğinde de otel ile iletişime geçeceklerini onaylamaları durumunda işlem yapılacağını bunu. İçin 24-48 saat beklemem gerektiğini. Onaylanmazsa iadenin yapılmayacağını belirttiler. Böyle bir rezillik olamaz. Acil firmadan arama bekliyorum. Bana yetkili biri ulaşsın. Ücret iademi talep ediyorum
Agoda müşteri hizmetleri tarih değişikliği için firmaya maile yönlendiriyorfirmaya mail atıyoruz. Tarih değişikliği yapabiliriz diyorlar otel. Ama agoda maalesef sistem üzerinde bunun için bir işlem yapmadığı için otel maalesef bir şey yapamıyor. 7-24 hizmet müşteri hizmetleri diye uygulamanınz üzerinden hizmet veriyoruz diyorsunuz muhatap bulamıyoruz.
Tüm sosyal medyaya bu durumu taşıyacağım. Ücret iademi hemen yapıp benimle iletişime geçin.
Merhaba, Yaşadığınız durum için özür dileriz. Rezervasyonunuzu bulduk ve yaptığımız incelemede, rezervasyon sahibi kişinin Agoda uygulaması üzerinden sohbet yoluyla bizimle iletişime geçtiğini gördük. Temsilcimiz gerekli bilgileri kendisiyle zaten paylaşmıştır. Gizlilik nedenleriyle Şikayetvar üzerinden doğrudan yardımcı olamıyoruz. Hâlâ desteğe ihtiyacınız varsa Agoda uygulamasındaki sohbet üzerinden bizimle iletişime geçmeye devam edebilirsiniz. Saygılarımızla, ^Mai
Evet sizinle iletişime geçmek ne mümkün. Ne yazık ki tatil rezervasyonumu başka bir tarihe atmanızla birlikte istediğimiz gün için tatilimizş gerçekleştiremedik. İadesi ile de günlerce uğraştık. Bir daha da sizden ödeme yapıp bir rezervasyon oluşturmayacağım. Bu şikayette herkesin görmesi için burada kalsın.
Merhaba, Yaptığımız incelemeye göre, hesap sahibinin Mesajlar üzerinden Müşteri Hizmetleri Ekibimizle başarıyla iletişime geçtiğini ve daha önce kendisine yardımcı olunduğunu tespit ettik. Hesap sahibinin ek yardıma ihtiyaç duyması halinde lütfen görüşmeye Mesajlar üzerinden devam edin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, bunun da gizlilik politikamız doğrultusunda yapılacağını lütfen unutmayın.
