to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yatırma İşleminde Para Kaybı İddiası
18.08.2025 tarihinde saat yaklaşık 18:10 civarında Eskişehir’de Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.’ye ait 104977 numaralı Vişnelik Hasan Polatkan Kültür Merkezi ATM’sine kendi hesabıma para yatırmak üzere gittim. Banka kartımı takıp şifremi girdim, para yatırma haznesi açıldı. Elimde yaklaşık 25.000 TL vardı. Hata bende; hazneye 40’tan fazla banknot koymuşum. ATM parayı saymaya başladığında ekranda 18.100 TL görüldü. Hazneye koyduğum paranın bundan daha fazla olduğunu bildiğim için, eksik saydığını düşünerek işlemi iptal ettim ve ATM’nin bana geri verdiği 18.100 TL’yi aldım.
İşlemi iptal ettiğim için bu ilk denemeye dair bir kayıt oluşmadı, ancak bu ilk işlem esnasında ATM’nin paramın bir kısmını alıkoyduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 5.000 TL – 10.000 TL aralığında bir tutarın ATM tarafından yutulduğuna inanıyorum. İkinci işlemde, iptal sonrası ATM’den geri aldığım 18.100 TL’yi saat 18:20 civarında tekrar kartımı ve şifremi girerek hesabıma yatırdım ve bu işlem sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Sorun tamamen ilk gittiğim anda, yani iptal ettiğim para yatırma denemesinde yaşanmıştır.
BDDK’ya yaptığım şikayet sonrasında tarafıma iletilen yanıtta, 104977 numaralı ATM’den 18.08.2025 tarihinde Para Yatır menüsünden 40****85 numaralı hesabıma 100 TL x 1 ve 200 TL x 90 banknot olacak şekilde toplam 18.100 TL para yatırma işleminin başarılı şekilde tamamlandığı, ATM hareketleri ve kamera kaydı incelendiğinde sıkışan tutarın olmadığı belirtilmiştir. Ayrıca bankanız Kayıt Takip Sistemi’ne ilettiğim 15098598, 15111399, 15111672, 15140884 ve 15257241 referans numaralı kayıtların sonucunda da ATM’de sıkışan bir tutarın tespit edilmediği bilgisi tarafıma tekrar tekrar iletilmiştir.
Ancak ben olayın seyrinden ve elimdeki para miktarından, ilk işlemde ATM’nin paramın bir kısmını alıkoyduğuna eminim ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 18:10 – 18:25 saatleri arasındaki ATM kamera kayıtlarının ve ATM hareketlerinin, ilk iptalli işlem de dikkate alınarak daha detaylı ve titiz bir şekilde tekrar incelenmesini, yutulduğunu düşündüğüm tutarın tespit edilerek tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.08.2025 tarihinde saat 18:10’da Yapı ve Kredi Bankası a. Ş.’ye ait Eskişehir Vişnelik Hasan Polatkan Kültür Merkezi’indeki 104977 numaralı ATM’ye kendi hesabıma para yatırmak üzere gittim. Birinci işlemimde banka kartımı takıp şifremi girdim, para yatırma haznesi açıldı. Tutarı tam net hatırlamıyorum, parayı hazneye yerleştirdim. Bankamatik saymaya başladı ve ekranda 18.100 TL saydı. Paramın bir kısmını ATM saymayıp yuttu. Hazneye 40’tan fazla banknot koyduğum için az saymış olabilir. Ben de bu rakamı az gördüğüm için iptal tuşuna basıp 18.100 TL’yi geri aldım. İptale bastığım için bu işlemle ilgili bir kayıt oluşmadı.
İkinci işlemimde, 18.100 TL’yi tekrar banka kartımı ve şifremi girerek saat 18:20’de kendi hesabıma yatırdım. Bu işlemde bir sorun yok, sorun tamamen iptal ettiğim ilk para yatırma denemesinde yaşanmıştır. Birinci işlemimde ATM paramı alıkoymuştur,
Olayın seyrinden ve işlem öncesi elimdeki para miktarından, ilk işlemde ATM’nin paramın bir kısmını alıkoyduğuna eminim ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İlk iptalli işlem de dikkate alınarak ATM LOG kayıtlarının daha detaylı ve titiz bir şekilde tekrar incelenmesini, yutulduğunu düşündüğüm tutarın tespit edilerek tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini; 18:10 – 18:25 saatleri arası ATM kamera kayıtlarının ve ATM hareketlerinin incelenmesini talep ediyorum.
Henüz sorunum çözülmedi. Param daha hesabıma yatmadı.
Şikayet başlığının; Yapı Kredi ATM Para Yatırma İşleminde Para Kaybı. Olarak değiştirilmesini rica ederim.
