ATM Para Yatırma Hatası, 19.800 TL Kayboldu Ve Müşteri Mağdur

21.01.2026 tarihinde saat 16.14 civarında Ziraat Bankası kartımla, Elazığ‑Kovancılar‑Bingöl yolu 55. km Yarımca mevkiinde bulunan Yapı Kredi ATM’sine 19.800 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı aldı, ardından işlemi iptal edip kartımı geri verdi; ancak yatırmaya çalıştığım tutar hesabıma geçmedi.

Hem Ziraat Bankası’nı hem de Yapı Kredi Bankası’nı arayarak durumu ilettim. Her iki bankada da kayıt açıldı, bana sayım yapılacağını ve sonucunun kendilerine iletileceğini söylediler. Ancak her iki taraf da birbirini suçluyor, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Bu ATM dağın başında bir noktada ve insanlar bu cihazı her ay para yatırmak için kullanmak zorunda kalıyor; buna rağmen böyle ciddi bir tutarın bu şekilde kaybolması ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir değil.

Yatırmaya çalıştığım bu parayla kredi kartı borcumu ve kredimi ödeyecektim; işlem gerçekleşmediği için şimdi bu ödemeleri faiziyle yapmak zorunda kalacağım. Hem mağduriyetimin hızla giderilmesini, 19.800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini hem de faiz mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kırsal bölgedeki ATM’lerin düzenli olarak kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.